Slik fungerer det:
For å kunne få brev tilsendt digitalt, må pasienten ha opprettet bruker på helsenorge.no eller ha en digital postkasse (som også brukes i kontakt med andre offentlige etater).
Pasienten blir varslet når brevet er sendt fra sykehuset, og finner det enten ved å logge seg på helsenorge.no eller i sin digitale postkasse (Digipost eller e-Boks). Tilbudet er til alle over 16 år.
I det digitale brevet vil pasienten også få et egenerklæringsskjema som kan fylles ut og sendes inn før sykehusbesøket. Dette skal erstatte dagens utsendelse på papir og bidra til å redusere tiden brukt på rutinespørsmål.
Ikke digitalt aktive
Pasienter som ikke er digitalt aktive, får brev fra sykehuset som i dag, sendt til adressen de har i Folkeregisteret. Helsepersonell sender alle brev ut fra DIPS og det er en sentral utskriftstjeneste som sørger for utskrift og forsendelse i brevpost til pasienter som ikke bruker digitale tjenester.
Sykehuset kan også i noen tilfeller sende brev i posten selv om pasienten er digitalt aktiv. Eksempelvis vil det være brev som inneholder svarkonvolutter, prøvetagningsutstyr eller annet som ikke kan sendes digitalt.
Mål om 60 prosent digitale brev
Ordningen omfatter innkallings- og ventelistebrev i somatikk og psykiatri og innføres trinnvis ved forskjellige avdelinger på sykehusene i Helse Sør-Øst i løpet av 2020 og 2021.
Målsettingen i Helse Sør-Øst er at minimum 60 prosent av alle ventelistebrev skal sendes digitalt, og det langsiktige målet er at alle ventelistebrev på papir fra DIPS skal avvikles. Dette innebærer et omfattende arbeid med å digitalisere informasjon til pasient i brev, enten via fraser eller lenker til sykehusets nettsider.
Erfaringer
Erfaringer fra prosjektets pilotperiode ved Revmatismesykehuset og Sykehuset Innlandet vinteren 2020 er at digitale brev forenkler pasientenes kontakt med sykehuset og gir raskere kommunikasjon, for eksempel hvis pasienten ønsker å bytte tidspunkt for time.
Kontortjenesten vurderte at brevutsendelse blir mer lettvint, man slipper å bruke tid på å ordne med papirvedlegg og at systemet er enkelt å bruke.
Tilbakemeldinger fra pasientene varierte noe ut i fra om de var digitalt aktive eller ikke, men utvalget var ikke stort nok til å trekke endelige konklusjoner. Det er foreslått å gjøre en ny evaluering når flere enheter har tatt løsningen i bruk.
